Leistungsbeschreibung WH99
Stand und Anbieter
Stand: 3. November 2026
Anbieter: Leon Theodor Carstens, Geschäftsbezeichnung „WEBHELD“, Moorkehre 13, 25451 Quickborn.
Diese Leistungsbeschreibung gilt für Verträge über das Paket WH99. Was der einzelne Kunde gebucht hat, steht in seinem Auftrag.
1. Website
1. WEBHELD erstellt eine Website für den Betrieb des Kunden, auf Grundlage einer WEBHELD-Gestaltungsvorlage für das jeweilige Gewerk, angepasst an Farben, Logo und Inhalte des Kunden.
2. Enthalten sind:
– Startseite mit Leistungen
– Abschnitt oder Seite „Über uns“
– Kontakt mit Anfrageformular
– Impressum und Datenschutzerklärung (Inhalte liefert der Kunde, siehe Ziffer 8)
– Darstellung für Smartphone, Tablet und Desktop
3. Texte: WEBHELD schreibt die Texte auf Grundlage eines Gesprächs mit dem Kunden und seiner Angaben. Der Kunde prüft sie auf inhaltliche Richtigkeit und gibt sie frei.
4. Korrekturen vor dem Start: Vor der Livestellung erhält der Kunde eine Vorschau. Bis zu fünf Korrekturrunden sind enthalten.
5. Schriften werden lokal eingebunden, nicht über externe Server.
2. Hosting und Betrieb
1. Die Website läuft bei einem spezialisierten Cloud-Anbieter, den WEBHELD als Unterauftragnehmer einsetzt (siehe Vertrag zur Auftragsverarbeitung).
2. Enthalten sind:
– Speicherplatz und Datenverkehr für den üblichen Betrieb einer Handwerker-Website
– SSL-Verschlüsselung
– technische Updates und Sicherheitsupdates
– Datensicherung: Bei jeder Änderung wird ein Versionsstand der Website gespeichert, frühere Stände lassen sich wiederherstellen
– Weiterleitung von Formularanfragen per E-Mail an eine Adresse des Kunden
3. Verfügbarkeit: 98 % im Kalendermonat. Die Einzelheiten stehen in AGB Teil B § 15.
4. Störungen meldet der Kunde per E-Mail an leon@webheld.org oder per WhatsApp an +49 170 4864903. Bei einem Totalausfall reagiert WEBHELD in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
3. Domain
1. Enthalten ist eine .de-Domain. Inhaber ist der Kunde. WEBHELD registriert und verwaltet sie technisch.
2. Hat der Kunde schon eine Domain, bleibt sie bei ihm, und WEBHELD verbindet die Website damit.
3. Nicht enthalten: E-Mail-Postfächer, weitere Domains, Domain-Umzüge von anderen Anbietern über die Erstumstellung hinaus.
4. Änderungsservice
1. Enthalten ist die laufende Anpassung von Texten, Bildern und Buttons auf Zuruf, zum Beispiel:
– Texte ändern oder ergänzen
– Bilder austauschen
– Buttons und Links anpassen
– Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Aktionen oder Hinweise aktualisieren
2. Änderungswünsche schickt der Kunde in Textform (E-Mail oder WhatsApp).
3. Nicht enthalten: neue Seiten, neue Funktionen (z. B. Online-Terminbuchung, Shop, Mehrsprachigkeit) und eine Neugestaltung. Diese Leistungen werden individuell vereinbart.
5. Fotoservice (nur wenn im Auftrag gebucht)
1. Ein Fototermin pro Vertragsjahr beim Kunden oder auf einer Baustelle, bis zu 2 Stunden vor Ort.
2. Geliefert werden mindestens 40 professionell bearbeitete Fotos, digital in voller Auflösung, innerhalb von 14 Tagen nach dem Termin.
3. Den Termin stimmen beide Seiten ab. Wird er im laufenden Vertragsjahr nicht wahrgenommen, verfällt er am Ende des Vertragsjahres, es sei denn, WEBHELD hat die Verschiebung zu vertreten.
4. Sagt der Kunde weniger als 48 Stunden vorher ab, kann WEBHELD eine Ausfallpauschale von 150 € netto berechnen. Der Kunde kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
5. Die Anfahrt innerhalb von Schleswig-Holstein und Hamburg ist enthalten. Außerhalb berechnet WEBHELD 0,50 € netto je gefahrenem Kilometer ab Quickborn.
6. Fotografiert wird von WEBHELD oder einem beauftragten Fotografen.
7. Sind Mitarbeiter oder andere Personen erkennbar abgebildet, holt der Kunde vorher deren Einwilligung ein. Er informiert sie darüber, wo die Fotos genutzt werden.
8. Die Nutzungsrechte an den Fotos regelt AGB Teil B § 18 Abs. 2.
6. Basis-SEO
1. Enthalten sind:
– Seitentitel und Meta-Beschreibungen
– eine saubere Überschriftenstruktur
– Alternativtexte für Bilder
– sitemap.xml und robots.txt
– Einreichung der Website in der Google Search Console
– einheitliche Angaben zu Name, Adresse und Telefon
– Grundlagen für kurze Ladezeiten
2. Nicht enthalten: laufende Content-Erstellung, Linkaufbau, Pflege des Google-Unternehmensprofils, bezahlte Anzeigen. Das sind Zusatzleistungen.
3. Ein bestimmtes Ranking, eine Aufnahme in den Google-Index zu einem bestimmten Zeitpunkt oder eine bestimmte Zahl von Anfragen schuldet WEBHELD nicht.
7. Vorbereitung für Werbeanzeigen (nur wenn im Auftrag gebucht)
1. WEBHELD baut eine Einwilligungsabfrage (Consent-Banner) ein und bindet die vom Kunden gewünschten Tracking-Tags ein, zum Beispiel Meta-Pixel oder Google-Tag. Die Tags laden erst nach Einwilligung des Besuchers.
2. Welche Tools eingesetzt werden, entscheidet der Kunde. Die Konten bei den Tool-Anbietern legt der Kunde an.
3. Der Kunde ist für die Datenschutzerklärung und für Vereinbarungen mit den Tool-Anbietern verantwortlich.
4. Die Betreuung von Werbeanzeigen und das Werbebudget sind nicht enthalten.
8. Allgemein nicht enthalten
– Erstellung oder rechtliche Prüfung von Impressum, Datenschutzerklärung und anderen Rechtstexten. Der Kunde liefert sie, etwa über einen Rechtstexte-Dienst oder einen Anwalt. WEBHELD baut sie ein und nennt dem Kunden die eingesetzte Technik.
– Rechtsberatung jeder Art.
– Prüfung oder Zertifizierung der Barrierefreiheit (BFSG, WCAG).
– Shop-Systeme, Buchungssysteme, Kundenportale, Newsletter.
– Werbebudget, Druckkosten, Lizenzgebühren für Fremdinhalte, die der Kunde ausdrücklich wünscht.